Primeiros resultados da Ouvidoria e Quarta Cidadã em Ponte Nova

Após agendar por telefone as primeiras entrevistas, diversas organizações e pessoas estiveram presentes no gabinete do Executivo Municipal para expor as suas demandas e conversar com o prefeito Guto Malta, e o vice, Zé Luiz Ventura, no projeto Quarta Cidadã.

Durante as 24 semanas de governo, foram realizados 240 atendimentos através do projeto, que tem como principal objetivo estabelecer canais de comunicação entre o poder executivo e empresas, organizações de classe, associações, grupos culturais, movimentos sociais e, especialmente, com as pessoas.

De acordo com a chefia de gabinete, setor responsável por gerenciar as marcações dos atendimentos e encaminhar as solicitações, o projeto cumpre com a sua função de promover a participação através do contato direto das pessoas com o executivo.

Ouvidoria Municipal

Para registrar reclamações, críticas e sugestões, está disponível, no segundo andar do prédio administrativo, a Ouvidoria Municipal. O órgão é um canal aberto para todas as pessoas interessadas em registrar queixas e também apresentar soluções para questões que tangem ruas específicas, o bairro e o município.

De acordo com as informações do ouvidor municipal, Pedro Catarino, foram protocolados 260 atendimentos, além de outros 180 realizados via telefone ou presencialmente, sem a necessidade de ações burocráticas, onde são mantidas as condições de anonimato para as pessoas que preferem não se identificar.

Atendimentos

Para participar da Quarta Cidadã é necessário agendar a visita pelo telefone. O contato pode ser feito diariamente com o gabinete da prefeitura, de 14 às 16h, pelo número 3817-1980.

A Ouvidoria atende de segunda a sexta, de 12 às 16h, no segundo andar do prédio da Prefeitura. Para atendimentos via telefone, é necessário ligar no telefone 3817-1980, ramal 258. Solicitações via e-mail devem ser enviadas para ouvidoria@pontenova.mg.gov.br.

Ascom – Prefeitura de Ponte Nova

Capacitação em Ouvidoria Hospitalar no HAG

Ponte Nova (MG) - Recentemente, as colaboradoras do Hospital Arnaldo Gavazza/HAG, Mariana Carvalho Fialho/Assistente Social e Dunalva Bifano/Gerente Hotelaria, participaram em Belo Horizonte, do Curso de Capacitação em Ouvidoria Hospitalar promovido pelo Centro de Educação Continuada da Federassantas/Federação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos de Minas Gerais. O curso foi ministrado por Maysa de Paula Pacheco/Bacharel em Economia Doméstica/MBA em Gestão Hospitalar.

O curso teve como objetivo promover melhorias na comunicação entre cliente e Hospital, estabelecendo canal único e eficaz para este fim, além de aumentar a satisfação do cliente e melhorar a percepção que ele tem sobre o atendimento. Houve relatos de profissionais que atuam em outras Instituições Hospitalares, muito parecidos com a realidade enfrentada pelo HAG: “Nosso Hospital está no caminho certo com relação ao serviço de ouvidoria, estamos à frente de muitos outros”, ressaltou Mariana Fialho.

O HAG conta com serviço de ouvidoria hospitalar há alguns anos. Atualmente, tem-se ouvidoria por demanda espontânea, feita pelo serviço social e ouvidoria buscativa, feita pelo serviço de hotelaria e setor de Qualidade, além da ouvidoria interna, voltada especificamente para os colaboradores. Esta última também é realizada pelo Serviço Social e é amparada pela equipe de Humanização. Após a implantação do serviço, várias mudanças já foram percebidas, desde a resolução de problemas relacionados à estrutura física, por exemplo, até mudanças comportamentais e de âmbito interpessoal, seja na relação médico/paciente, paciente/colaborador, administração/colaborador, colaborador/colaborador. É uma ferramenta de alta credibilidade e respeito, pois ela busca solucionar, sempre.

Conceito de Ouvidoria

Ouvidoria é uma área da organização que trata sobre as manifestações dos cidadãos – sejam eles funcionários, fornecedores e consumidores, usuários ou não ─ registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios. O principal objetivo é ser uma atividade institucional de representação autônoma e independente, de caráter mediador, pedagógico, instrumental e estratégico, que acolhe as manifestações dos cidadãos não solucionadas por outros canais de atendimento, que analisa e atua na busca de soluções, identifica tendências para recomendar e orientar a organização, fomentando a promoção da melhoria continua do processo de trabalho e a busca de soluções efetivas.

Clarissa Guimarães

Assessoria de Comunicação
Hospital Arnaldo Gavazza

Ouvidor de Viçosa visita Ponte Nova

A Ouvidoria da Prefeitura de Ponte Nova recebeu, na tarde de terça-feira (23), a visita do ouvidor da Prefeitura de Viçosa, Antônio Elias Cardoso.

Ele foi recepcionado pelo ouvidor municipal, Pedro Catarino, que apresentou as dependências do prédio administrativo e as instalações da ouvidoria.

Segundo Catarino, a visita serviu para trocar informações sobre o funcionamento de ambas as ouvidorias, com o objetivo de estabelecer um diálogo entre os ouvidores, especialmente porque no caso de Viçosa, a Ouvidoria está em processo de implantação.