O sistema é gerenciado pelo CIMVALPI, consórcio criado dentre outras finalidades, para dar suporte às prefeituras no que tange ao serviço de iluminação pública, que desde 1º de janeiro passou a ser de responsabilidade dos municípios, após determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica/Aneel. A empresa responsável pelo Call Vox opera após vencer o processo de licitação.
Na tarde de terça-feira (7), o diretor da empresa, Mauro Lúcio de Lana Aleixo, se reuniu com José Adalberto de Rezende/Secretário Executivo do CIMVALPI, Wellington Untaler/Gerente Administrativo e Bruna de Oliveira/Auxiliar Administrativo para um balanço do serviço que está sendo prestado, até o momento. Algumas colocações foram levantadas, diante de algumas demandas apresentadas pelas prefeituras.
É importante ressaltar que o serviço, que funciona através de ligações 0800 (número 0800-2831020), precisa atender a alguns requisitos para que a chamada seja respondida em tempo hábil, garantindo o serviço de trocas de lâmpadas, por exemplo. Recomenda-se que as ligações sejam feitas por telefones fixos sem ramais (não utilizar sistemas de PABX, por exemplo), assim quando houver o retorno, por parte do sistema, a ligação consiga chegar ao ponto de origem e atender ao cliente; outra opção é realizar as chamadas por telefones celulares em locais aonde a recepção seja boa. As ligações por telefones públicos, não são orientadas, por conta da dificuldade de se localizar quem fez a chamada/reclamação.
O sistema, assim como todos que realizam serviço de call center, gera um protocolo de atendimento e, caso a pessoa não consiga falar no momento em que liga, ela recebe em poucos minutos um retorno da chamada. Para mais informações o Consórcio disponibiliza dois sites na internet: www.iluminacaopublica.net.br ou ainda o www.cimvalpi.mg.gov.br.
Clarissa Guimarães
Assessora de Comunicação da AMAPI
Péssima prestação de serviço.
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